小亚说车丨网约车常见问题答疑

2019.04.18


上期的《小亚说车》中,小亚给大家分享了提高服务分的小技巧,收到了大家的广泛好评。


也有一些小伙伴给小亚留言,问出了他们心中的问题。


于是,小亚今天将这些问题整理下来,细致给大家分好了类,并一一给大家作了解答。


一、服务分常见问题

Q

哪些情况不会被扣分

非司机责任的取消和投诉

订单完成7天后才给出的差评

乘客恶意投诉/恶意差评

长时间不出车

Q

分段派单是什么意思

新版服务分将按照分数段而不是分值排名派单

同一分数段内,派单优先级别不变

Q

 是否可以判责和申述

自动判责功能非司机责任的取消不计入内

反作弊系统乘客通过作弊订单产生的投诉和差评不影响车主的服务分

对判定有异议开放申述入口

Q

服务分低了,怎么涨回去

建议自查服务质量,努力减少差评、投诉和取消

根据热力图提示,多去订单密集处接单

Q

没有故意取消、投诉和差评,为什么服务分却下降了

服务分是动态评价体系,综合考察近300单的服务情况

Q

服务分提高,为何推送订单量没有提高

需要与同地区其他司机比较,只有处于更高水平,才能享有“优先派单权”。继续保持高水平的服务,将分数积累得更高,才能在派单次序中占据更多优势

Q

服务分过低,可以接单吗

低于80分:可以在“服务分”中申请回炉

低于60分:会进入为期两周的观察期,观察期可以正常接单。只要观察期内将服务分提高到60分以上,便可以脱离观察期,否则将进入处罚期,处罚期将影响订单量

低于10分:将会停止派单


二、 取消判责

Q

乘客迟到五分钟及以上

当司机准时到达乘客上车点后:

实时单等待五分钟后乘客未上车

预约单超过出发时间五分钟时乘客仍未上车,车主可以无责取消

Q

乘客因自身原因主动取消

乘客多次取消会影响个人星级及信用分

若乘客有责,还需按照平台标准向司机支付空驶费作为补偿

Q

其他原因(派单太远/拼车迟到)

平台派单太远(离出发地3km以上)或其他不合理情况,车主取消无责

拼车乘客迟到,只要车主在站点/出发点的等待时间超过系统规定时间,即可无责取消,乘客因此投诉也不会影响服务分


三、更多小问题

Q

乘客忘了给钱怎么办

乘客要是在48小时内忙的忘了付钱,打电话给客服,工作人员会在15天内和乘客联系,要是碰到气死人的乘客一直不支付,滴滴也会给您前两笔补偿50%的费用,完全不用担心的

Q

为什么轻易不要点改派

轻易不要点击改派,要是联系不到乘客或者车子突发故障,打电话给客服,客服会为您处理。您联系不到乘客,其他司机也联系不到。要是没有特殊情况就改派了,是会被封24小时的

Q

什么是成交率

成交率是为了提高司机们的接单成功率,这样也可以提高乘客的用车体验,有了好评您也能争取更多的客户。而这套体系是系统自动计算的,所有司机的设定都是一样的,绝对没有差别

Q

什么是取消率

取消率是为了提升乘客满意度,同时也能让您接到更多订单,只要正常服务,一点都不会有影响的。您也可以在司机端-更多-专车指南-服务监督中看到详细规则


本期的《小亚说车》就到这里了,希望本期节目能对大家有所裨益。


如果您还有不清楚的地方,可以致电滴滴客服:400-000-0666,24小时均可拨打。


我们下期节目再见啦~